Perguntas Frequentes

Registrar uma conta Glaxy LTD é muito simples:

1. Clique no botão "Criar Conta" no canto superior direito do site
2. Preencha as informações da empresa, contato e endereço de e-mail
3. Defina uma senha segura (mínimo 8 caracteres, incluindo maiúsculas, minúsculas e números)
4. Verifique seu endereço de e-mail
5. Complete a certificação empresarial, enviando os documentos necessários

Todo o processo de registro geralmente é analisado em 1-2 dias úteis.

Para certificação empresarial, você precisa fornecer os seguintes documentos:

• CNPJ da empresa (cópia colorida)
• Cartão CNPJ ou Comprovante de Inscrição
• Contrato Social ou Ata de Constituição
• RG e CPF do representante legal
• Comprovante de endereço da empresa
• Para setores regulamentados, licenças específicas podem ser necessárias

Todos os documentos devem estar nítidos e legíveis, com tamanho máximo de 5MB cada.

Glaxy LTD suporta os principais métodos de pagamento globais:

Causas comuns de falhas em transações e soluções:

1. Saldo insuficiente: Certifique-se de que a conta de pagamento tenha saldo suficiente
2. Limite bancário: Verifique os limites diários/por transação do cartão
3. Problemas de rede: Tente novamente ou mude de ambiente de rede
4. Bloqueio antifraude: Entre em contato com o suporte para verificar informações da transação

Se o problema persistir, consulte os códigos de erro detalhados no painel administrativo ou entre em contato com o suporte técnico.

Utilizamos múltiplas camadas de proteção de segurança:

• Certificação PCI DSS: Em conformidade com os padrões internacionais de segurança de dados da indústria de cartões
• Criptografia SSL: Toda transmissão de dados utiliza criptografia SSL de 256 bits
• Monitoramento antifraude: Sistema de IA monitora transações suspeitas 24/7
• Autenticação dupla: Suporte a SMS, e-mail e Google Authenticator
• Segregação de fundos: Recursos do comerciante são gerenciados em contas independentes com supervisão bancária

Recomendações para configuração segura de chaves API:

1. Use chaves diferentes para ambientes distintos (teste/produção)
2. Configure whitelist de IPs para restringir origem de acesso
3. Faça rotação periódica das chaves (recomendado a cada 3 meses)
4. Aplique o princípio de menor privilégio, concedendo apenas as permissões necessárias
5. Habilite verificação de assinatura de Webhook

Nunca exponha chaves no código do cliente. Todas as chamadas de API devem ser feitas pelo servidor.

Passos para integração rápida:

1. Faça login no painel administrativo e obtenha suas chaves API
2. Baixe o SDK para sua linguagem (suportamos Java, PHP, Python, Node.js)
3. Configure as chaves e parâmetros de ambiente
4. Chame a API de criação de pedido para obter o link de pagamento
5. Processe os callbacks de resultado de pagamento

Fornecemos documentação detalhada da API e código de exemplo. Geralmente você pode completar a integração básica em 1-2 horas.

Explicação do mecanismo de callback Webhook:

• O sistema automaticamente tenta reenviar callbacks falhados (máximo 8 tentativas)
• Intervalos de retry: 1min, 2min, 5min, 10min, 30min, 1h, 2h, 6h
• Seu servidor deve retornar código HTTP 200 para indicar sucesso
• É possível reenviar manualmente notificações de callback no painel administrativo
• Recomendamos implementar processamento idempotente para evitar duplicações

Método de cálculo das taxas:

As taxas são automaticamente deduzidas do valor de liquidação após o sucesso da transação. Você recebe o valor líquido após a dedução das taxas.

Política de reembolso:

• Reembolso total: Não cobramos taxa adicional, mas as taxas da transação original não são devolvidas
• Reembolso parcial: Proporcional ao valor reembolsado, sem cobrança de taxa adicional
• Prazo de processamento: 1-3 dias úteis após solicitação (dependendo do banco)
• Limitações: Suportamos apenas reembolsos de transações realizadas nos últimos 180 dias